课时1：平台信息获取与建联

• 详解链接：
• 【东南亚】官方信息渠道概览
• 【东南亚】如何找到客户经理？
• 【东南亚】如何联系平台客服？
• 学习前思考：我在后期店铺经营过程中遇到问题怎么办？平台的信息我在哪里看？什么样的问题找谁解决？

平台批量通知的位置

分类	图例指引
TikTok Shop Academy（商家学习中心）
Seller Center（商家后台）
官方邮件	/
官方语音电话	/
官方短信	/

商家主动沟通平台的渠道

平台对接链路了解一下？

• 客服：出现问题优先联系客服！尤其涉及到申诉相关的问题或涉及内部核查的内容。
• 平台小助手：只要是已经入驻东南亚跨境的商家，都可以添加小助手的企业微信，平台以指导社群的形式进行店铺运营答疑。商家可以入驻后的1周内查看自己的邮箱和站内信添加企微二维码。请认准企微认证。
• 客户经理：通常我们称之为AM（Account Manager），商家在入驻之后，店铺体量达到一定的阶段，平台会为卖家对接客户经理

2.1 新商家入驻之后如何进行流转？

2.2 如何添加平台小助手

入驻添加的均为平台官方小助手的企业微信，商家可以通过如下几个方式添加：

*备注：1.当您为行业在管商家时，您在商家中心后台看到的是飞书建联的模式。您仅需要飞书联系您的客户经理即可，无需添加企微。

2.建议您在添加微信时，请备注您的店铺码+您的入驻时间，以确保您的信息能够完全准确的呈现给相关运营经理。

方式一：

登录TikTok Shop商家后台后，您可看到如下“添加平台运营经理”的弹窗，您可点击弹窗的“查看更多”，跳转至联系官方运营页面，并添加官方运营经理的企业微信。

方式二：

1. 登录TikTok Shop卖家后台，左侧导航栏选择 「我的账号 > 联系官方运营」。
2. 若状态显示为“未绑定微信账号”，意味着您还未添加客户经理企业微信，扫码添加并绑定您的账号后，您方可享受以下权益。

3.若扫码后，页面显示“当前绑定的微信号为：xxx”，则意味着您已经完成了和TikTok Shop官方运营经理企业微信账号的建联。若您已更换微信账号，请使用新账号扫码，并重新添加微信经理。

方式三：点击右下角浮窗，进入绑定页面

• 在您未完成企业微信账号的添加及绑定的时候，您会在商家中心的右下角，看到带有微信logo的浮窗
• 点击浮窗，添加对应的企业微信账号，即可完成绑定

*重要：认准“TikTokShop跨境电商”的企微认证标识，平台在与您沟通的过程中不会通过企微向您索取任何费用，谨防诈骗。

2.3 如何联系平台客服？

店铺后台>帮助中心>创建客服工单或直接点击下方链接创建工单即可

常见问题查询

在线客服咨询：Online Support

• 注意：
  • 目前在线客服的工作时间为：8：00—20：00
  • 商家输入问题内容发送后，进入排队，系统将展示前方排队人数

工单提交

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  • 您输入的订单号售卖国家需与该店铺的国家信息一致
  • 附件添加：最多可以上传6个文件
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