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【东南亚】TikTok Shop东南亚跨境一站式解决方案
视频教程：一站式解决方案 简介： 本文将主要介绍TikTok Shop东南亚跨境一站式解决方案。 适用地区：所有东南亚跨境市场（新加坡、菲律宾、泰国、越南、马来西亚） 适用商家：所有东南亚跨境商家 1. TikTok Shop东南亚跨境物流...
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标签：物流 第4页
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跨境电商运营学习
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视频教程：一站式解决方案 简介： 本文将主要介绍TikTok Shop东南亚跨境一站式解决方案。 适用地区：所有东南亚跨境市场（新加坡、菲律宾、泰国、越南、马来西亚） 适用商家：所有东南亚跨境商家 1. TikTok Shop东南亚跨境物流...
TikTok Shop希望为买家提供值得信赖的良好购买体验，为卖家和买家提供顺畅的订单取消、退货和退款流程。以下是TikTok Shop自动批准买家请求的部分场景：
| 适用国家 | 卖家类型 | 场景 | 描述 | 卖家操作 | 相关订单取消、退货/退款政策 |
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 本地卖家 跨境卖家 | 订单取消 | 如果订单是通过“卖家发货”模式履约的，并且订单取消请求是在购买后一（1）小时以内提出的，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。 | 卖家无需进行任何操作 | 本地：新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南跨境：新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南 |
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 本地卖家 跨境卖家 | 订单取消 | 如果发货模式为“TikTok发货”，并且卖家中心的订单状态尚未更新至“待发货-等待揽收”，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。 | 卖家无需进行任何操作 | 本地：新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南跨境：新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南 |
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾 | 本地卖家 跨境卖家 | 订单取消 | 如果卖家未在发货时限内发货，并且卖家中心的订单状态尚未更新至“已发货”，那么买家可以取消订单，TikTok Shop将自动批准此类订单取消申请。 | 卖家无需进行任何操作 | 本地：泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南跨境：泰国、 马来西亚、菲律宾、越南 |
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 本地卖家 跨境卖家 | 退款 | 如果卖家账号在适用的情况下被停用，则买家提交的所有退款请求将由TikTok Shop处理。 | 卖家无需进行任何操作 | 本地：新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南跨境：新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南 |
| 印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 本地卖家 | 退款 | 如果订单在付款后十四（14）个日历日内仍未完成配送，则买家提交的退款请求将由平台自动批准。 | 如果订单的发货模式为“TikTok发货”，并且卖家没有违反《TikTok Shop买家订单发货规则》，那么卖家可以通过“卖家中心”的“帮助中心”页面提交赔偿请求。如果订单的发货模式为“卖家发货”，请联系您方指定的物流承运商进行解决。 | 新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、越南 |
| 泰国 | 本地卖家 跨境卖家 | 退货 | 对于符合条件的商品类别（见3.3.1），买家有权在收到商品之日起的七（7）个日历日内以任何理由退回该商品。 | 请检查退回商品的状况： 如果商品处于适合转售的状态（例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“接受”从而批准退款。如果商品处于不适合转售的状态（例如商品被损坏、无法使用等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“拒绝”从而拒绝退款。注：买家可以提出仲裁请求，对卖家的拒绝退款操作提出异议。如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款，请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“退款不退货”。 | 泰国（本地）泰国（跨境） |
| 泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡 | 仅跨境卖家 | 退款 | 如果订单物流信息在最后一次状态更新后的七（7）个日历日内未能再次更新，则买家提交的任何退款请求将被平台自动批准。 | 只有当订单的发货模式为“TikTok发货”，并且在没有违反我们的《TikTok Shop买家订单发货规则》的情况下，卖家才可以通过卖家中心的“帮助中心”页面在提交赔偿请求。 | 新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南 |
店铺评分是表示店铺整体绩效表现的分数，旨在建立店铺声誉，提升买家体验。店铺评分范围为0至5分，5分为最高分。
店铺评分优秀的店铺可以获得以下权益：
请点击以下链接，进一步了解此类项目详情：
要获得这些权益，您的店铺评分需高于以下门槛值。请注意，您还可能需要满足某些其他标准。点击以上链接了解更多信息。
店铺评分是一个综合评分，由3部分构成。
店铺评分每日更新。
这些指标的测量期为60个日历日。
这些指标的测量期为30个日历日。
❗重要提示：店铺满足以下条件后才会展示店铺评分：
查看店铺评分路径：
请注意：店铺评分为“糟糕”不会导致店铺受到处罚。但是，可能会失去部分权益。
买家和达人都能在店面看到您的店铺评分：
您应该密切关注这两个页面，因为它们能为您提供提高绩效表现的建议。请注意，这两个页面的侧重点不同，详见下表。
店铺评分旨在帮助卖家进一步了解店铺的运营情况，可为提供优质购物体验的卖家带来更多权益。
点击这里了解更多关于TikTok政策
此信息截至2023年12月29日是准确的。请访问政策中心了解更多信息并保持更新。
阅读这篇文章了解店铺体验分以及如何诊断店铺体验问题
【店铺评分】是由TikTok Shop引入的排名评分，旨在帮助卖家进一步了解其店铺的运营状况。该评分范围从0到5，并根据卖家在过去90个自然日内的平均店铺表现进行计算。评分每日更新，计算依据包括以下几个维度的店铺表现：
顾客和创作者将能够在TikTok上看到您的【店铺体验分】：
请注意，仅当店铺符合以下条件时，您的【店铺体验分】才会展示：
卖家应努力争取达到“良好”或更高的【店铺体验分】，以便店铺能够获得TikTok Shop权益，比如
卖家可以按以下路径检查他们的【店铺体验分】：
请注意，您的【店铺评分】每日更新，最近的更新日期可以在页面顶部找到。
【PC和APP】在“总览”下查看您当前的【店铺体验分】和子维度得分。
【PC】在“概览”下查看您已解锁的福利数量，并通过点击“？”了解有关每个福利的更多信息。
For more information on the Store Rating and how each dimension is calculated, please click here for the detailed guidelines. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/SEA-CB/UK-CB)
If you have further questions about your Store Rating, you can also submit a ticket to the Help Center here. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/CB)
如需了解有关【店铺评分】及每个维度分计算的更多信息，请点击此处查看详细准则。(印度尼西亚/泰国/越南/新加坡/菲律宾/马来西亚/英国/东南亚-跨境/英国-跨境)
如果您对【店铺评分】有进一步的问题，您还可以在此处向帮助中心提交工单。(印度尼西亚/泰国/越南/新加坡/菲律宾/马来西亚/英国/跨境)
| Step 1: | Step 2: |
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