TikTok快讯

• TikTok 平台哪些场景会自动批准删单和退款请求？

  平台自动批准删单和退款请求的场景

  TikTok Shop希望为买家提供值得信赖的良好购买体验，为卖家和买家提供顺畅的订单取消、退货和退款流程。以下是TikTok Shop自动批准买家请求的部分场景：

  适用国家	卖家类型	场景	描述	卖家操作	相关订单取消、退货/退款政策
  印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	本地卖家 跨境卖家	订单取消	如果订单是通过“卖家发货”模式履约的，并且订单取消请求是在购买后一（1）小时以内提出的，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。	卖家无需进行任何操作	本地：新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南跨境：新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南
  印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	本地卖家 跨境卖家	订单取消	如果发货模式为“TikTok发货”，并且卖家中心的订单状态尚未更新至“待发货-等待揽收”，那么买家可以直接取消订单，无需经过卖家批准。	卖家无需进行任何操作	本地：新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南跨境：新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南
  印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾	本地卖家 跨境卖家	订单取消	如果卖家未在发货时限内发货，并且卖家中心的订单状态尚未更新至“已发货”，那么买家可以取消订单，TikTok Shop将自动批准此类订单取消申请。	卖家无需进行任何操作	本地：泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南跨境：泰国、 马来西亚、菲律宾、越南
  印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	本地卖家 跨境卖家	退款	如果卖家账号在适用的情况下被停用，则买家提交的所有退款请求将由TikTok Shop处理。	卖家无需进行任何操作	本地：新加坡，泰国，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，越南跨境：新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南
  印尼、泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	本地卖家	退款	如果订单在付款后十四（14）个日历日内仍未完成配送，则买家提交的退款请求将由平台自动批准。	如果订单的发货模式为“TikTok发货”，并且卖家没有违反《TikTok Shop买家订单发货规则》，那么卖家可以通过“卖家中心”的“帮助中心”页面提交赔偿请求。如果订单的发货模式为“卖家发货”，请联系您方指定的物流承运商进行解决。	新加坡、泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、越南
  泰国	本地卖家 跨境卖家	退货	对于符合条件的商品类别（见3.3.1），买家有权在收到商品之日起的七（7）个日历日内以任何理由退回该商品。	请检查退回商品的状况： 如果商品处于适合转售的状态（例如商品拥有原始包装、拥有原始标签、未损坏等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“接受”从而批准退款。如果商品处于不适合转售的状态（例如商品被损坏、无法使用等），请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“拒绝”从而拒绝退款。注：买家可以提出仲裁请求，对卖家的拒绝退款操作提出异议。如果您希望在不要求买家退货的情况下提供退款，请前往“卖家中心”>“订单”标签页>“管理退货”，点击“退款不退货”。	泰国（本地）泰国（跨境）
  泰国、越南、马来西亚、菲律宾、新加坡	仅跨境卖家	退款	如果订单物流信息在最后一次状态更新后的七（7）个日历日内未能再次更新，则买家提交的任何退款请求将被平台自动批准。	只有当订单的发货模式为“TikTok发货”，并且在没有违反我们的《TikTok Shop买家订单发货规则》的情况下，卖家才可以通过卖家中心的“帮助中心”页面在提交赔偿请求。	新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南

  4个月前 (08-09)

• TikTok什么时候会发生自动删单？

  

  点击这里了解更多关于TikTok政策

  ---

  此信息截至2024年1月3日是准确的。请访问政策中心了解更多信息并保持更新。

  4个月前 (08-09)

• TikTok Shop 东南亚店铺评分指南：计算规则、权益体系与提升策略

  店铺评分

  店铺评分是表示店铺整体绩效表现的分数，旨在建立店铺声誉，提升买家体验。店铺评分范围为0至5分，5分为最高分。

  

  店铺评分优秀的店铺可以获得以下权益：

  

  请点击以下链接，进一步了解此类项目详情：

  • 联盟营销
  • [不包括泰国] 直播送好礼功能
  • 平台大促
  • 秒杀大促
  • 赢取Star Shop/Top Choice徽章
  • 销量加速
  • 商家秒杀
  • 提升店铺流量
  • [不包括印尼] 成为TikTok Shop商城商家
  • CRM广播消息
  • 各类TikTok shop计划

  我需要多少店铺评分才能获得这些权益？

  要获得这些权益，您的店铺评分需高于以下门槛值。请注意，您还可能需要满足某些其他标准。点击以上链接了解更多信息。

  

  店铺评分的影响因素

  店铺评分是一个综合评分，由3部分构成。

  • 商品满意度
  • 履约和物流
  • 客户服务

  店铺评分每日更新。

  

  😊商品满意度

  这些指标的测量期为60个日历日。

  1. 商家相关店铺差评率（NRR）：差评（1-2星评分）数量占所有已交付订单的百分比。涉及以下方面的差评：商品质量和功能以及客户服务，包括与缺件或错件相关的投诉。

  • 不包括物流相关问题的评价。

  2. 商责退货退款率：由于商家责任而发起的退货/退款申请数量占所有已交付订单的百分比。（如商品/包装损坏、缺陷物品、所有由商家质量检查引起的相关问题。）

  🚚履约和物流

  这些指标的测量期为30个日历日。

  1. 商责取消率（SFCR）：由于商家责任而取消的订单或由商家取消的订单占所有订单的百分比。（如缺货、定价错误、由于商家未能在平台的自动删单时限内将包裹准备好/将包裹交给物流供应商而导致的自动取消。）
  2. 快速发货率（FDR）：满足快速发货条件并在初始订单日期后将状态更新为“已发货”的所有订单的百分比。

  📞客户服务

  1. 买家投诉率：过去60个日历日内因商家导致的投诉工单数占所有已交付订单的百分比。包括提出订单问题或反馈订单意见，或分享整体购物体验，尤其是涉及商家服务或商品质量的反馈。
  2. 12小时回复率：过去30个日历日内商家在12小时内回复买家发起的 聊天会话比例（仅计算人工回复）。

  ❗重要提示：店铺满足以下条件后才会展示店铺评分：

  • 过去60个日历日内完成至少30单
  • 不存在被标记为虚假的订单

  在哪里查看店铺评分？

  查看店铺评分路径：

  • 电脑端：商家中心 > 账号健康 > 店铺评分
  • TikTok Shop商家中心应用程序：主页 > 店铺诊断 > 店铺评分

  请注意：店铺评分为“糟糕”不会导致店铺受到处罚。但是，可能会失去部分权益。

  

  买家可以在哪里看到我的店铺评分？

  

  买家和达人都能在店面看到您的店铺评分：

  如果认为店铺评分计算有误该怎么办？

  • 可按照以下方法提交工单：帮助中心 > 我的工单 > 创建新工单。在主题下，选择账号健康 - 店铺评分。在详情下，选择店铺评分修正。

  商家中心的“店铺评分”和“店铺诊断”页面有什么区别？

  您应该密切关注这两个页面，因为它们能为您提供提高绩效表现的建议。请注意，这两个页面的侧重点不同，详见下表。

  

  店铺评分和商品评分有什么区别？

  • 店铺评分可以反映店铺绩效表现的整体情况，商品评分则是决定店铺评分的关键因素。
  • 商品评分反映的是买家对已售物品的具体反馈。如欲了解更多有关商品评分的信息，请点击此处。
  4个月前 (08-09)

• TikTok Shop 店铺评分解析：运营情况与权益指南

  店铺评分旨在帮助卖家进一步了解店铺的运营情况，可为提供优质购物体验的卖家带来更多权益。

  点击这里了解更多关于TikTok政策

  ---

  此信息截至2023年12月29日是准确的。请访问政策中心了解更多信息并保持更新。

  4个月前 (08-09)

• 店铺评分TikTok Shop 店铺评分全解析：指标、权益与提升指南店铺评分

  阅读这篇文章了解店铺体验分以及如何诊断店铺体验问题

  什么是店铺体验分？

  【店铺评分】是由TikTok Shop引入的排名评分，旨在帮助卖家进一步了解其店铺的运营状况。该评分范围从0到5，并根据卖家在过去90个自然日内的平均店铺表现进行计算。评分每日更新，计算依据包括以下几个维度的店铺表现：

  

  谁可以看到店铺体验分

  顾客和创作者将能够在TikTok上看到您的【店铺体验分】：

  

  请注意，仅当店铺符合以下条件时，您的【店铺体验分】才会展示：

  1. 在过去的90个自然日内完成了至少30个已交付的订单
  2. 不得有任何被标记为欺诈的订单。

  店铺体验分有什么权益？

  卖家应努力争取达到“良好”或更高的【店铺体验分】，以便店铺能够获得TikTok Shop权益，比如

  1. 商品能够进入【精品联盟】 (印度尼西亚/泰国/越南/新加坡/马来西亚/菲律宾)
  2. 店铺可以使用【直播抽奖】（仅适用于 印度尼西亚/泰国/马来西亚/菲律宾）
  3. 为直播、视频和已上架产品提供潜在的流量扶持（新加坡除外）
  4. ......还有更多权益即将推出！

  在哪里可以看到店铺体验分？

  卖家可以按以下路径检查他们的【店铺体验分】：

  • PC：卖家中心 > 账户健康 > 【店铺体验分】
  • APP：主页 > 店铺健康 > 【店铺体验分】

  

  请注意，您的【店铺评分】每日更新，最近的更新日期可以在页面顶部找到。

  店铺体验分页都有哪些信息？

  体验分权益

  

  【PC和APP】在“总览”下查看您当前的【店铺体验分】和子维度得分。

  【PC】在“概览”下查看您已解锁的福利数量，并通过点击“？”了解有关每个福利的更多信息。

  体验分问题诊断

  

  1. 【PC】在“指标详情”下查看需要改进的关键指标
  2. 【PC和APP】查看每个指标的“建议值”，作为后续目标值，实现更高的【店铺评分】
  3. 【PC】点击指标旁边“诊断”，查看每个指标的核心问题原因和主要问题商品（目前仅适用于【不满意订单率】、【商责退款/退货率】和【顾客投诉率】）

  体验分政策文章

  

  1. 【PC和APP】了解更多关于【店铺体验分】信息，请点击页面右上角图标（APP）或向页面底部模块（PC）

  了解体验分更多信息

  For more information on the Store Rating and how each dimension is calculated, please click here for the detailed guidelines. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/SEA-CB/UK-CB)

  If you have further questions about your Store Rating, you can also submit a ticket to the Help Center here. (ID/TH/VN/SG/PH/MY/UK/CB)

  如需了解有关【店铺评分】及每个维度分计算的更多信息，请点击此处查看详细准则。(印度尼西亚/泰国/越南/新加坡/菲律宾/马来西亚/英国/东南亚-跨境/英国-跨境)

  如果您对【店铺评分】有进一步的问题，您还可以在此处向帮助中心提交工单。(印度尼西亚/泰国/越南/新加坡/菲律宾/马来西亚/英国/跨境)

  Step 1:	Step 2:
  Step 3:	Step 4:

  4个月前 (08-09)

• TikTok shop商责取消率（SFCR）【东南亚/英国/美国】

  4个月前 (08-09)